Справочная · 22 вопроса
Вопросы и ответы
Всё об eSIM перед поездкой и в пути: совместимость, установка, тарифы, оплата и возврат.
Об eSIM
Что такое eSIM и чем она отличается от обычной SIM-карты?
Это SIM-карта, встроенная в телефон. Вместо пластика вы получаете цифровой профиль: сканируете QR-код или нажимаете «Установить» — и телефон подключается к местной сети в поездке.
Ничего не нужно вынимать и менять, а купить eSIM можно за минуту, не выходя из дома: без салона связи, паспорта и поиска SIM-карты в аэропорту.
Сохранится ли мой основной номер?
Да. eSIM добавляется второй линией: интернет идёт через неё, а ваш номер остаётся активным для звонков и SMS — например, чтобы получать коды из банка.
Чтобы оператор не начислил роуминг за трафик, отключите передачу данных на основной SIM.
Можно ли звонить с eSIM?
Большинство тарифов — только интернет, без номера: звонить и писать можно в мессенджерах (Telegram, WhatsApp, FaceTime и других).
Для некоторых направлений есть тарифы «С номером» — с настоящим номером, звонками и SMS. Их срок идёт с момента установки, их нельзя пополнить или вернуть — внимательно прочитайте условия перед покупкой.
Когда начинается срок действия тарифа?
С первого подключения к сети в стране поездки, а не с момента покупки. Поэтому eSIM удобно купить и установить заранее — дома, при хорошем интернете, — а по прилёте просто включить для мобильных данных.
Исключение — тарифы с номером телефона: их срок идёт с момента установки.
Подойдёт ли одна eSIM для нескольких стран?
Да, если взять региональный тариф: «Европа», «Юго-Восточная Азия», «Весь мир» и другие. Одна eSIM работает во всех странах региона — список стран указан на странице тарифа.
Совместимость и установка
Как узнать, поддерживает ли мой телефон eSIM?
eSIM поддерживают iPhone XR/XS и новее, Google Pixel 3 и новее, Samsung Galaxy S20 и новее и многие другие современные смартфоны.
Быстрая проверка: наберите *#06#. Если на экране есть строка EID — eSIM поддерживается. Телефон должен быть без привязки к оператору.
Как установить eSIM?
После оплаты eSIM появится в разделе «Мои eSIM». Подключитесь к Wi-Fi или мобильному интернету и:
- на iPhone нажмите «Установить» (iOS 17.4+) или отсканируйте QR-код в «Настройки → Сотовая связь → Добавить eSIM»;
- на Android нажмите «Установить» (Android 12+) или откройте «Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → Добавить eSIM» и отсканируйте QR-код.
Если QR-код отсканировать нельзя, введите адрес SM-DP+ и код активации вручную — они есть на странице eSIM.
Когда лучше устанавливать — дома или по прилёте?
Лучше дома, за день-два до вылета: для установки нужен интернет, а срок тарифа всё равно начнётся только при первом подключении в стране поездки.
По прилёте включите eSIM для мобильных данных и роуминг данных для неё — это бесплатно, платите вы только за купленный тариф.
eSIM установилась, но интернет не работает — что делать?
Проверьте по порядку:
- линия eSIM включена и выбрана для мобильных данных;
- для eSIM включён «Роуминг данных» — без него она не подключится за границей;
- в настройках сети выбран автоматический выбор оператора; если не помогает — выберите сеть вручную;
- перезагрузите телефон или включите и выключите авиарежим.
Не помогло — напишите в поддержку: проверим статус eSIM у оператора и поможем настроить.
Что делать, если eSIM не установилась?
Напишите в поддержку — в боте или на сайте. Проверим статус eSIM и поможем установить вручную: по QR-коду, ссылке или кодам SM-DP+ и активации.
Можно ли удалить eSIM и установить заново?
Как правило, нет: QR-код одноразовый, и после удаления профиль из телефона повторно не загрузить.
Если eSIM временно не нужна — не удаляйте её, а просто выключите линию в настройках. Меняете телефон — напишите в поддержку заранее, подскажем, что можно сделать для вашего тарифа.
Тарифы и трафик
Чем фиксированный объём отличается от безлимита?
Фиксированный объём — это пакет гигабайт на срок тарифа, например 5 ГБ на 30 дней. Закончились гигабайты — докупите пакет или возьмите новую eSIM.
Безлимит — каждые сутки до 1–3 ГБ на полной скорости, после этого интернет продолжает работать на сниженной скорости (обычно до 1 Мбит/с — хватает на мессенджеры и карты) до конца суток. Лимит указан на карточке тарифа.
Сколько гигабайт нужно на поездку?
Ориентир на день: карты, такси и мессенджеры — 0,3–0,5 ГБ; соцсети и фото — около 1 ГБ; видео и созвоны — 2 ГБ и больше.
На неделю спокойного отдыха обычно хватает 3–5 ГБ. Если не уверены — возьмите тариф с пополнением и докупите трафик при необходимости.
Можно ли раздавать интернет на ноутбук или другой телефон?
Да, на большинстве тарифов можно включить режим модема и раздавать Wi-Fi; eSIM работает и в туристических роутерах. Возможность раздачи указана в условиях каждого тарифа.
Для тарифов с номером телефона раздача не гарантируется.
Как докупить трафик?
Откройте «Мои eSIM» в приложении, выберите eSIM и нажмите «Пополнить». Пакет добавится к той же eSIM — переустанавливать ничего не нужно. Мы также напомним в мессенджере, когда трафик будет заканчиваться.
Пополнение есть не у всех тарифов — это указано в условиях. Если его нет, просто купите ещё одну eSIM.
Почему сайты думают, что я в другой стране?
Мобильный интернет некоторых тарифов выходит в сеть через страну оператора-партнёра — например, Нидерланды. Поэтому сайты и приложения видят IP-адрес этой страны.
Страна IP-адреса указана в условиях тарифа. На работу карт, такси и мессенджеров это обычно не влияет.
Где посмотреть, сколько трафика осталось?
В приложении, в разделе «Мои eSIM»: там остаток трафика, срок действия и кнопка пополнения.
Оплата и возврат
Как оплатить?
Российской банковской картой на защищённой странице оплаты банка. Покупать можно на сайте или в мини-приложениях Telegram, VK и MAX — eSIM появится в «Мои eSIM» сразу после оплаты.
Когда списываются деньги?
При оплате сумма только блокируется на карте (холд). Списываем её, когда eSIM выдана и появилась в «Мои eSIM».
Если выдать eSIM не получилось, блокировка снимается автоматически — деньги не списываются. Как быстро сумма снова станет доступной, зависит от банка: обычно это минуты, иногда — несколько дней.
Можно ли вернуть деньги за eSIM?
eSIM — цифровой товар: после выдачи её нельзя вернуть просто так. Деньги возвращаем, если eSIM не работает из-за технического сбоя — на нашей стороне или у оператора — и поддержка не смогла это исправить.
Возврат приходит на карту, с которой платили, за 3–10 рабочих дней. Тарифы с номером телефона не возвращаются: номер выпускается сразу при заказе.
Как связаться с поддержкой?
Напишите нам в боте или на сайте — отвечаем на русском. Пришлите номер заказа или скриншот, так поможем быстрее.
Остались вопросы?
Напишите нам до покупки — проверим совместимость телефона и подберём тариф.